篇一：超市员工守则十条
超市员工守则
超市员工守则
为使超市更好的发展，树立超市的良好形象，员工的行为规范至关重要，如何制定员工的工作守则呢?以下是小编精心整理的超市员工守则，仅供参考，欢迎大家阅读。
超市店员守则
为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准：
1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。
2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和;定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。
3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声;说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋;认真执行便民措施，保证顾客满意。
4、衣着要求
A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。
B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。
C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。
5、员工购物/包装
公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：
A、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。
B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。
C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。
D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品
超市各岗位员工守则
一、理货员岗位职责
1、为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。
2、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。
3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。
4、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。
5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除杂物。
6、进行商品的现场促销，以提高营业额。
7、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。
8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放整齐，规律有序。
9、做好商品的先进先出，并检查保质期。
10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。
11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。
12、参加本店的周期性盘点。
(一)理货员的主要工作：补货、理货
(二)商品的陈列要求
1、每个单品整洁、平展、无绉皱。
2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。
3、货架前排商品呈80度—90度，竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。
4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。
5、大类商品纵向陈列，小类商品横向陈列。
6、大类商品，按包装特点，分布陈列，商品陈列，高低相近。
7、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。
8、货架、通道内干净无杂物。
9、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。
10、商品先进先出。
11、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。
12、商品与标价签五对应。
13、补完货后及时清理空纸箱。
14、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。
15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。
16、破损及折包商品及时处理。
17、理货时，应检查商品条码是否与标价签五对应，货物的正面是否面向顾客。
18、定期清理货架卫生及商品卫生。
二、收银员职责
1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。
2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。
3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异地发生。
4、负责所有商品的消磁工作，并协助防损检查。
5、保证随时有足够的零钱找给顾客。
6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。
7、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简单故障，随时准备好简单耗材。
8、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。
三、后台操作员的岗位职责
1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。
2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。
3、负责店内各种报表的打印分发。
4、协助店内的商品盘点。
5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。
四、防损员的岗位职责
1、保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设施的安全。
2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。
3、负责落实上级有关消防规定，发现隐患及时与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。
4、负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，协助店长对消防设施地检查维护。
超市员工守则
为有效地保持店面的清洁卫生，设备的完好无损，为客户创建一个良好的购物环境，特制定本管理规定：
店内物品的管理
店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。
(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物;(2)宣传资料前台导购负责保管、发放;(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。
超市卫生管理
1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾;2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除;3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理;4、物品摆放要整齐、美观。
超市安全管理
1、随时注意烟头火星、以免引起火灾;2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路
引起火灾;3、收取的押金、支票必须当天存入银行;4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。
超市办公设备管理制度
为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。
1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等;2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保HDS系统正常运行;3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用;4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭;5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修;6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用;7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。
8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上2000元以下的如丢失，按原值赔偿;2000元以上(含2000元)按原价值的80%赔偿。
人员管理制度
超市人员的职业素质
1、爱岗敬业
2、严以律己
3、以诚待人
4、创造性积极工作的心态
5、创造性思维
6、持续学习
超市员工行为守则
遵纪守法、服从管理、严格自律;讲究诚信、好学上进、追求卓越;爱岗敬业、钻研业务、奋发进取;讲究礼貌、注重仪表、尊重他人;追求理想、淡泊名利、无私奉献;崇尚道德、包容意见、团队协作。
超市员工文明规范
着装整齐、大方得体、配戴胸卡;环境优雅、干净整洁、摆放整齐;语言文明、行为规范、克己奉公;诚实待人、乐于奉献、实现价值。
超市员工仪表仪容规定
为使超市员工保持良好的仪表仪容及精神风貌，以良好的精神状态进入工作角色，体现超市整体形象和超市文化，要求超市员工都要遵守此规定。
1、头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型
2、脸部：清洁无异物。
3、手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。
4、着装：要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处，领带不松散。
5、胸牌：必须佩戴左前胸，且端正。
6、行走：脚步轻快，靠右侧行走，不奔跑，遇客人或上级放慢脚步。
优秀超市员工守则
第一条严格遵守企业一切规章制度，有敬业精神，积极进取，忠
实勤勉地按时完成工作任务，力求提高工作效率。
第二条注意本身品德修养，禁忌不良嗜好，言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间和睦相处，积极提高自身素质。
第三条积极参加企业组织的一切活动，包括素质文化教育，业务技能培训，文娱体育系列活动等。
第四条尽忠职守，以企业的信誉及利益为重，保守商业秘密，树立良好的企业形象。
第五条顾全大局，服从上级指挥，绝对服从工作分配和岗位调动。
第六条爱护本企业一切设施财物，不浪费，不化公为私，因过失或故意使本超市利益遭受损失，应负赔偿责任。
第七条严谨操守，不得收受与本企业业务有关人士和单位的任何馈赠贿赂，或向其挪借任何款项。
第八条不准私自经营，擅自抬价经营和兼职经营与本企业业务有关的任何商业业务。
第九条对每一位光临本超市的顾客应保持热情礼貌，诚恳友善的态度，处理事情力求机敏周到，不得草率敷衍或者任意搁置不理，随时听取顾客对服务工作的意见，并解决好服务工作的矛盾和纠纷，保证任何情况下不与顾客发生冲突。
职工守则
爱岗敬业，职业没有高低贵贱之分。
坚守岗位，恪尽职守，高效地处理事务。
适应团体生活，待人接物亲切有礼。
如期完成上级所交付的工作任务。
保持乐观、开放、学习的心态。
充实自我，富于创意。
工作中不闲聊，不谈杂事。
处事态度公正有理，稳重，协调一致。
有成为专业能手的决心。
积极主动与其他部门同事保持联系和协调。
有主见而不盲从，能将任何事情处理得有条不紊。
具备坚强的组织观念，认同团队的价值。
超市收银员工作守则
收银员是顾客对超市服务行为最直接感受的来源，收银员的`热情程度、工作态度、为顾客解决问题的程度都是顾客直接感受到的超市的形象。
收银员职责：
一、给顾客优质高效热情的服务：代表良好的重庆工商职业学院超市营销实训室形象。
二、收银员在结算时须唱收唱付（不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客）：
１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
２、对顾客要保持亲切友善的笑容。
３、耐心的回答顾客的提问、解决顾客问题。
４、在营业高峰时间，听从当日值班店长（助理）安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，兑换零用金。
三、确保商品正确销售：
１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
３、正确扫描条码，正确找零。
４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
四、保持收银台时刻整洁干净：保证收银台无除顾客商品外其他杂物。
五、仔细检查特殊商品：如值班收银台上的吸管、纸巾、口香糖、热柜里的饮品是否有缺货的情况，如有缺货情况，在非营业高峰期迅速补齐货品。
工作班次及工作流程：
1.早一班（7：30~10：20）值班员工在店长（助理）开门后进入超市营销实训室办公室，刷指纹签到——穿工作服，佩戴工作证——于7:30准时打开卖场大门——将饮水机装满饮水后搬至微企创业实训
点大门右侧——将欢迎光临地毯放置于进门处表示迎接顾客——将卖场内大型杂物处理掉，收银台整理整洁——在店长（助理）处领取零钱，记清所领金额——打开收银机（如插线板没开应先开插线板），点击收银系统，登录自己个人账号——开钱箱，按照大面额在左小面额在右原则将零钱置于pos机钱箱内——（pos机1号收银员开启音响，放轻柔音乐表示正式营业）——开始收银。
2.早二班（10:20~12:15）打指纹签到——穿工作服，佩戴工作证——与上一班收银员共同确认早一班收银金额无误后，留下零钱（请准确确认，一旦出现错误将由两人共同承担责任）——开始收银
3.中午值班（12:15-13:30）
由早二班留下一名员工值班或者两名员工轮换（值班员工注意保重身体）保证中值期间至少一台pos机有员工值班。
4.中班（13:30-17:30）打指纹签到——穿工作服，佩戴工作证——与上一班收银员共同确认早一班收银金额无误后，留下零钱（请准确确认，一旦出现错误将由两人共同承担责任）——开始收银
5.晚班（17：30-20:45）打指纹签到——打指纹签到——穿工作服，佩戴工作证——与上一班收银员共同确认早一班收银金额无误后，留下零钱（请准确确认，一旦出现错误将由两人共同承担责任）——开始收银——当天最后一班收银结束后，晚班工作人员打扫卖场及超市营销实训室办公室清洁，并讲饮水机、欢迎地毯放回卖场内部，待店长/助理关上卖场大门后，方可结束工作。
收银流程：
（1）顾客走至收银台付款时首先对每位顾客轻声面带微笑讲出欢迎用语：”你好，欢迎光临。”同时接过顾客手中准备付款的商品。
（2）扫描商品条码，确认无误后，念出应收金额，如：”一共12元谢谢。”接过顾客付的现金。
（3）顾客付钱后念出找零金额，如：”收您20元，找您8元，谢谢。”同时递上找零金额及小票。
（4）顾客拿取已付款商品离开时应讲出：”欢迎再次光临。”
收银流程细则：
先扫描顺着条形码方向扫描商品，如果无条形码的商品（如纸巾、早点、文具），则按照柜台所贴资料条扫描条码或输入相应的货品代号。如果是多次扫描失败的商品，则在收银机输入该商品后六位的货品条码按“Ente”结束。
（1）在每位顾客的选中的商品扫描完成确认无误后，向顾客报出收银机显示的合计应付款金额，敲击键盘最右侧的“+”键而后键入“Enter”，等待顾客付款，顾客付款后在付款金额栏内输入金额按“Enter”结束，等待钱箱弹出，取出屏幕显示应找零数量的现金，撕下小票，合并交付于顾客，结束本单。
（2）如顾客选择校园一卡通方式付款，则在屏幕显示的方框内输入顾客消费额，并用鼠标点击屏幕左下方的“收款方式”选择“一卡通”，在校园一卡通刷卡器上输入金额，敲击结账，待顾客将卡置于刷卡器上，刷卡器发出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos机上按敲击“Enter”结束本单。
（3）如顾客选择校园卡与现金结合的方式付款，则在屏幕右侧方框内输入现金金额，校园卡需刷卡金额，收取顾客应付现金后，在校园一卡通刷卡器上输入金额，敲击结账，待顾客将卡置于刷卡器上，刷卡器发出“滴滴”提示音表示成功刷卡后，在pos机上按敲击“Enter”结束本单。
（4）如果顾客在小票打出前要求退回此前已输入在收银机的商品，则按键盘最右列“-”再“Enter”，输入所退商品在购物列表中所在的行数。如果小票已打出则依次按出“1”“6”“Enter”，再在上面的方框内输入小票编号，在下面的方框内输货品代号。
Ps：（1）如若出现收银机硬件问题无法正常操作，导致无法开展收银工作时：
首先应告知顾客具体原因，在顾客接受解释的情况推荐顾客至另一台POS机结账，然后自行查看收银机问题发生原因，在自身无法修缮的情况下告知店长（助理）及时解决问题。
（2）商品无条码问题、库存不足等数据问题：应及时告知顾客并向顾客提出解决办法（换一种商品、等解决问题后再购买等解决方
式），在顾客理解的情况下完成收银，并在收银高峰期结束后将问题反馈至店长（助理）及时解决问题。
（3）顾客要的产品本超市没有等产品问题时：应向顾客道歉，委婉解释原因，记录下欠缺商品，及时告知店长（助理）解决问题。
交接班注意事项：
（1）做交班准备前必须保证下班员工已经到卖场，首先交pos2，然后交pos1，分开时间段交接班，。
（2）交班的收银员与当班收银员须共同清点好所收现金、所刷校园卡金额，确认无误后到办公室签字，交大额纸币至值班店长（助理）处，将金额填写至超市营销实训室账簿，签上本人名字，店长（助理）签名确认后方可离开。
（3）在填表后，将所填表格交由店长/助理审核。在交接班人员、店长/店长助理签字后，交班收银员方可离开。
（4）在不可逆特殊情况下，有可能出现要求代班，继续上班或临时性要求到场的情况，请所有员工理解工作，服从当班店长（助理）安排。
收银员工作考核标准：
1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，超市的收银工作能够无误完成；
2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；
3、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。保持收银台的整齐、干净，保证收银台临时性需求商品的货品摆放量足够。
4、掌握现金、一卡通、挂帐等结帐程序；准确打印台号的各项收费帐单，熟记特殊商品价格及电脑号码账号等有关收银程序；
5、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由店长/助理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。
6、严格遵守财务制度，每天的大额现金（100元整）收入在交班
时必须及时上交至店长（助理）处，特殊情况需向店长（助理）汇报，做到款帐相符；
7、周转备用金必须每班核对，具有表格记录，每天的营业收入现金未经店长（助理）批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；
8、收银员不得在收银工作中挪用现金，除校方、院办等可记账单位外私自给予其他个人或单位记账行为，损害超市利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
9、收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位，要经过经店长（助理）同意，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜，；
10、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品，严禁在卖场吃东西。
11、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；
12、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该顾客解释并调换其他现钞。
13、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露超市的营业收入情况、资料、程序及有关数据；必须严格按指定的收银折扣、管理人员店长（助理）签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给超市带来的经挤损失由收银员赔偿。
14、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、挂单的程序，每班负责填写营业日报表，做到及时上交；
15、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；不得使用电脑做其它与收银无关的工作；
16、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
17、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报当班店长（助理）处，经店长（助理）查明后
处理．
18、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
19、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打票机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
20、积极完成店长（助理）分配的其他工作。
篇二：超市员工守则十条
超市员工守则与规章制度范文6篇
超市员工守则与规章制度范文(1)
1.负责卖场商品的美观陈列。
2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客
遵守卖场公共秩序。
3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。
4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在
保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面
形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样
的方式报告给采购及时作出处理;
5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损
商品、残次品的书面形式的登记。
7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨
询和相关服务。
8、负责货架排面整理，要货、补货、防
损控制等工作。
9、配合公司定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
超市员工守则与规章制度范文(2)
1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
1/5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在"收点交款袋报告"上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等)，并做好清洁保养工作。
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。
11、积极参加培训。
12、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
13、积极完成上级分配的其他工作。
超市员工守则与规章制度范文(3)
1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。
2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)
3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。
4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。
5、及时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品
6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签
7、对商品保质期(上货做到先进先出)
8、事先整理好退货物品，办好退货手续。
9、微笑服务，礼貌用语。
2/主要工作
一、补货
1、补货时必须检查商品有无条码。
2、检查价格签是否正确，包括DM商品的价格检查。保证商品与价格签一
一对应。
3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。
4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。
5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。
二、理货
1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无
破损等，并及时处理。
2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面
3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。
4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。
三、促进销售、控制损耗
1、每日计算库存量、销售量、进货量。
2、及时回收孤儿商品。
3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。
四、价签
1、按照规范要求打印标签，贴条形码。
2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。
3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。
3/4、条码应贴在适当的位置。
五、盘点
1、辅助工作
一、服务：
耐心解答顾客询问
补货理货时不可打扰顾客挑选商品
及时平息调解一些顾客纠纷;
制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等;
对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报;
每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加;
盘点时保证盘点的结果准确。
二、器材管理：封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置;
货架等材料及时回收到库房。
三、市调：
按公司要求、主管安排的时间和内容做市调工作;
市调材料要真实、有效。
四、工作日志：
条理清楚，字迹清楚;
完成的工作，未完成的工作必须罗列。
超市员工守则与规章制度范文(4)
1、服从领导或管理人员安排。
2、严格遵守劳动纪律，不迟到早退。病事假必须提前向管理人员或领导请
4/假，未请假者按旷工论处。
3、工作勤恳负责，做好本责任区内的卫生保洁工作。
4、同事之间应团结互助，不闹矛盾，不打击讽刺。杜绝吵闹、打骂事件的发生。
5、爱护公物、节约用水用电，维护楼内其他公共设施。上班期间卫生区内杜绝出现长明灯、长流水现象。
6、拾到物品主动上交，不留作私用。
7、工作时间禁止干私活、以及一切与工作无关的事情。
8、保持上下水通畅，厨房、卫生间下水道出现拥堵及时上报。
10、墙壁保持整洁，不能有粘贴脏物及乱刻画，瓷片不能有锈碱，墙角，屋顶等边角处不能有蛛网灰尘。办公室及各个房间内门窗玻璃、窗框保持洁净透亮，内外不能有刻画或灰尘。
11、地面保持干净，不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等。
12、水池、水盆内外应洁净，不能有污垢、锈斑。厕所没有异味，马桶内外保持清洁，不能有污物。
13、卫生间、厨房、办公室及各个房间内清洁工具摆放整洁，不乱放杂物。
14、走廊及楼梯内门、扶手及应干净无灰尘。各种办公设施、饮水设施、电器开关等应每日擦拭，及时清除墙壁上的污痕。
15、公司一切办公用品未经允许禁止挪作他用。
16、卫生间纸篓应及时清倒，纸篓内废弃物不应超过2/3;
17、纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾场内，不得冲入厕所下水道内。
18、卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取，尽量节约使用。
19、积极完成领导交办的其他工作。
20、严禁将和公司无关人员带进公司。
5/21、认真完成上级主管临时交办的其他任务。
超市员工守则与规章制度范文(5)
1、负责协助全面的店面、员工、采购、人事等管理。
2、负责各种规章制度的宣布与执行，并提出合理化建议。
3、负责完成老板下达的各项经营指标。
4、负责掌握每日、每周、每月销售指标的完成情况，并按时向老板汇报销售动态、库存情况。
5、负责收集竞争对手或同行业各种情况。
6、有权参与店员的招聘工作。
7、有权对员工给予奖励和处罚提出建议。
8、有权辞退不符合要求或变现恶劣的员工。
9、有权根据员工的表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
10、有权对员工的日常工作表现进行检查或评定。
11、有权对员工进行教育、指导和培训。
12、有权对店内突发事件进行处理。
13、有权拒收有质量问题的原料物品。
14、做好店内收银工作，严格控制差错率。
15、有权检查核实本店进货票据。
超市员工守则与规章制度范文(6)
第一条本公司员工均应遵守下列规定
(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。
6/(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。
(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。
(五)遵守公司一切规章及工作守则。
(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。
(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。
(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。
(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。
(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
第二条本公司员工因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任。
第三条员工每是工作8小时，星期六、日及纪念日休假。如因工作需要，可依照政府有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可给加班费或补休。
第四条管理部门之每日上、下班时间，可依季节之变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须1星期调整1次。
第五条上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。
第六条员工应严格按要求出勤。
第七条本公司每日工作时间订为8小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。
7/第八条每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。
第九条员工请假，应照下列规定办理
(一)病假──因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以1年为限。
(二)事假──因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。
(三)婚假──本人结婚，可请婚假3天，晚婚者加10天，子女结婚可请2天。
(四)丧假──祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假
(五)产假──女性从业人员分娩，可请产假90天(假期中之星期例假均并入计算)。
(六)公假──因参加政府举办之资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。(七)公伤假──因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。
第十条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理。
第十一条请假期内之薪水，依下列规定支给。
(一)请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。
(二)请公假者薪水照发。
(三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。
8/第十二条从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在7日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。
第十三条旷工1天扣发当日薪水，不足1天照每天7小时比例以小时为单位扣发。
第十四条第九条一、二款规定请病、事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算。全年均未请病、事假者，每年给予1个月之不请假奖金,每请假1天，即扣发该项奖金1天，请病事假逾30天者，不发该项奖金。
第十五条本公司人员服务满1年者，得依下列规定，给予特别休假
(一)工作满1年以上未满3年者，每年7日。
(二)工作满3年以上未满5年者，每年10日。
(三)工作满5年以上未满20xx年者，每年14日。
(四)工作满20xx年以上者,每满1年加给1日,但休假总数不得超过30日。第十六条特别休假，应在不妨碍工作之范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。
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篇三：超市员工守则十条
超市员工规章制度守则
每一种规章制度的确立,都是各种职业的工作需求,对于员工来说,也是一种工作规范。下面是由作者给大家带来的超市员工规章制度守则7篇，让我们一起来看看！
超市员工规章制度守则篇1第一条
为维护本超市的整体形象，保持良好的购物环境，保证员工与顾客的身体健康，提高工作质量和服务质量，使卫生工作制度化、规范化、经常化、标准化，特制定卫生管理制度。
第二条
管理方式
一、超市外道路的卫生工作由街道清洁工负责。
二、超市外“门前三包”范围内及超市内的柜台货架、操作间、商品卫生等工作由本超市组织落实。
第三条
食品卫生
一、干鲜果品类卫生：
一)水果局部腐烂不得出售。
二)干果发霉、变质、生虫不得出售。
二、熟食制品卫生：
一)出售熟食制品做到“五专”，即专人、专室、专工具、专消毒、专冷藏。
二)经营时要求勤进快销，坚持食品卫生索证制。
三)销售、储藏做到生熟分开，冰柜备有消毒毛巾，专用工具。刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必须清洗消毒。
四)熟食制品出现变质、发霉、异味等现象，应立即停止出售并及时处理销毁。
三、糕点食品卫生
一)糕点不得直接码在地面上，要有防鼠、防蝇、防虫设施，要盖有苫布，苫布外要有明显标志，使用时不得里外颠倒。
二)直接接触食品的纸张、塑料等包装材料，必须符合卫生标准。
三)售货工具要每日消毒、清洗、不留残迹，实行双夹法。
四、罐头、酒类食品卫生
一)锈盖、锈桶、胖听及透气的玻璃瓶、铁桶、软包装罐头一律不得出售。
二)混有杂质、过期、损伤的罐头、酒类一律不得出售。
第四条
本制度由乐呵呵超市制定，即日起实施。
超市员工规章制度守则篇2一、工作态度
1、热情——以热情的态度对待本职工作，对待客户及同事。
2、勉励——对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3、诚实——作风诚实，反对虚假作风。
4、服从——员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
5、整洁——员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。
二、开关门营业工作
开门营业前的工作：
1、工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。
2、设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。
3、存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。
4、办公区的书面凭证的完整和条理性。
营业结束后的工作：
1、向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录，便于及时准确的维修。
2、补充购物袋。
3、确保收款机有足够的小票打印用的纸卷。
4、整理收银台和销售区。
三、员工的行为准则
1、必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。
2、以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不集扎堆闲聊，不说笑打闹。
4、待客必须有礼貌，有敬语，说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋，保证顾客满意。
5、个人卫生：外表朴实，干净，整洁，并保持头发清洁。
6、员工只可在非工作时间购物。
7、上班时间不允许打手机，玩手机，听手机音乐。
8、上班时间不允许吃零食。
9、上班时不许偷吃货物，拿货物(如纸箱、塑料桶)。
10、库房若发现偷吃货物(按偷盗处理)。
四、上班时
1、上班时不能随便离开工作岗位。
2、上班时不能与亲朋好友闲聊。
3、员工不允许坐在货物上。
4、员工应当按照部门经理制定的工作时间进行工作,不遵守的员工将按旷职处理。
5、上半时上厕所不能超过15分钟。
6、上班时不允许睡觉。
7、若发现以上几条轻者罚10元，重者开除。
五、售货员的职责
1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。
2、随时问经理并汇报缺货情况，调查市场变化。
3、及时向经理反映快过期产品。
4、若发现过期产品未及时向经理汇报者，请自动买回。
5、熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。
6、要有强烈的责任心，防止商品损坏或丢失。
7、严格执行服务规范，严格遵守纪律。
六、收银员
1、收银员要有一个良好的服务态度，收款迅速，不要你推我让。
2、收银员买东西要让其他收银员收款，坚决不能自己收款。
3、收银员家人买东西，请自己回避，让其他收银员收款。
4、收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。
5、若发现收银员少收款，轻者罚款，重者卡出。
6、顾客要的货物,要随时登记在要货单。
7、员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。
七、卫生
1、值日人员按时清理卫生。
2、把卫生间，宿舍卫生打扫干净。
3、若发现卫生不合格者罚5块。
八、经理岗位职责
1、全面负责超市的经营管理工作。
2、负责向上级领导汇报工作，监督全体员工工作。
3、做一个经营计划和管理目标。
4、保证在超市遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。
5、保证超市安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。
6、兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。
7、完成上级领导交给的其他任务。
8、负责超市的进货管理工作。
9、负责送货商，厂家进店关(如证件)。
10、负责进货计划，检查售货员商品销售情况。
11、经营的品种类别要齐全，品种丰富。
12、及时了解市场动态，解决进货与价格等问题。
13、负责对员工执行各项规章制度的考核。
九、安全规则
1、禁止在卖场及其他工作场所吸烟。
2、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。
3、所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，严重的应报告部门主管。
4、员工必须熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。
5、员工应遵守工具的安全操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或发电机。
6、禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。
7、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。
8、员工有义务将任何安全事故上报。
1、开除者本月没有工资。
2、验货时必须两人验，两个人坚守，两个人签字，并与供应商搬货物，若发现无人搬扣5元，送货票绝对不能重复打票，若发现轻者罚10元重者开除。
3、上班要点名考勤，迟到一次扣10元。
4、下班要关机，若发现为关机者罚10元，严重者开除，5、收银员若长短款都要赔偿。
超市员工规章制度守则篇3一、目的：
为规范公司对于各项考勤的具体管理方法以及员工办理各项假事手续的流程，制定统一的管理标准，以保证公司正常的管理秩序。
二、范围：
本规定适用公司全体员工
三、职责：
1、总经理：对于本制度具有最终审批权
2、人力资源部：考勤制度的制定、修正及执行部门，对全体员工各项假事进行备案登记。
3、各店长（店长）：负责根据本制度对员工加班进行一级审核，对员工事假具有最终审批权，对员工其他各项假事进行一级审批。店面员工考勤实行店长负责制，不受此限制，但所有结果均需向人力资源部进行清晰、完整的考勤报备。
4、店面考勤管理员：负责店面考勤日常维护、数据采集、考勤数据的统计汇总，并负责确保考勤数据统计的真实性。
四、内容：
1、工作时间：
公司营运系统实行营运工作制，各店面根据自己的工作任务，制定与营运制度相符合的工时制度。
公司总部支持部门实行标准工时，早8：30—晚17:30周一至周五，各部门根据部门任务的周六日加班记存休。
2、休息时间：
⑴公休日：营运系统执行营运工时，总部支持系统执行标准工时。
⑵法定节假日：执行国家标准假期。
⑶公司给予员工的带薪年休假福利。
⑷浮动假：除公共和法定节假日外，公司每年还可能提供其他浮动假日，公司浮动假日需抵消员工的加班调休备案及年休假，公司将保留对公司浮动假日进行调整的权利。
⑸除上述法定假期及公司所认定的假期外，还可能存在占用工作时间的需要本人亲自办理的其它假事，例如：病假、事假、婚假、产假、丧假等。除法定假期外，所有假事均必须按照请假流程办理请假手续。
3、各种类别考勤的说明
迟到、早退：
1、每月迟到或早退2次以内的，每次均在30分钟以内的，一分钟扣一元钱。
2、迟到或早退超过30分钟以上，一分钟扣2块钱、3、迟到或早退超过1个小时者，按旷工半天处理。
4、员工迟到、早退，主管上级应对其进行严肃批评，月累计迟到次数达到2次（含）以上公司将给予警告处分；每年被警告处分2次以上的将视为严重违反公司劳动纪律，公司将给予记过处分，并有权与其解除劳动合同且不支付经济补偿金。
病假：
1、员工在劳动合同期间患病或非因工负伤，月度请病假不超过5天（≤2天）以上可提供2级甲等以上定点医院的病休证明、看病记录及诊断证明的，视为病假。无法提供上述材料的，按事假处理。
2、员工月累计病假超过5天（5天）以上者，办理病假手续，必须提供经公司指定的3级甲等或3级甲等以上医院出具的医生诊断证明、病历、处方、医院收费证明、假条或住院证明等证明材料原件，交人力资源部备案，方可请假，否则按事假处理；
3、在试用期期间请病假者，试用期按请假天数顺延；在离职工作交接期请病假者，离职交接期按请假天数顺延。
4、不履行请假手续或持虚假医院证明的，视为旷工；
5、病假薪资计算标准：
病假超过一个月以上病假期间不享有公司提供的福利待遇。
当月累计病假时间≤5天（含5天），且当年累计病假时间≤15天（含15天）时，日病假工资发放标准为：最低工资标准X80%÷当月营运天数
注：最低工资标准是指本公司注册所在地当年的最低工资标准。
事假：
1、员工不得不占用工作时间请假处理个人或家庭事务的，视为事假；
2、由于任何请假都将会影响到本人及其它部门的业务进展，因此公司原则上不主张在工作时间内请事假。确因私事不能正常上班需请事假者，必须说明请假事由。
3、在试用期期间请事假者，试用期按请假天数顺延；在离职工作交接期请事假者，离职交接期按请假天数顺延。
4、事假薪资计算标准：
已批准的事假，按日全额工资乘以事假天数扣款；
事假期间不享有公司提供的福利待遇；
旷工：
1、以下情形视为旷工：
未按规定履行请假、外出手续或未经批准擅自离岗的，利用工作时间办私事或拒绝工作者；
超假未按规定续假者；
工作时间开始后到岗者，而又未请假者；
因违法乱纪，被公安机关收容、审查、拘留、传讯不能正常工作者；
2、旷工3小时（含）以内的计旷工0、5天，3小时以上计旷工1天；
3、员工未经批准连续旷工2天或一年内累计旷工超过5天，公司有权立即解除其劳动合同，并且不承担任何因单方解除劳动合同需而向员工支付的补偿金。
4、旷工薪资计算标准：
1旷工一天按照当事人日全额工资×2倍进行扣款，旷工期间不享受公司提供的福利待遇；
2当月旷工达五天（含），扣发当月全部工资总额，停办当月福利。
婚假：
1、本公司正式员工，符合晚婚条件（女满23周岁，男满25周岁）初婚者给予10天（不含休息日）婚假，不符合晚婚条件的则给予3天婚假。
2、婚假应在婚姻登记后半年内一次性休完，一次未休完或未休者视为自动放弃；
3、因公司原因未休完或未休者，需重新补写申请报公司另行处理；
4、员工请婚假需提前1个月递交申请，经公司同意，员工方可使用假期。
5、婚假薪资计算标准：带薪婚假
6、婚假需提交资料：夫妻双方身份证复印件、结婚证复印件；不能提交资料者按事假处理
产假：
1、本公司正式员工，符合国家享受产假规定的女性员工可享有一定期限的产假（含节假日及公休日），男性员工可享有一定期限的陪产假。
2、女性员工正常产假90天；难产增加15天；多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加15天。年满24岁已婚女员工初生第一个孩子为晚育，晚育可增加晚育产假30天；
3、女性员工产假于预产期前15天可以开始使用，产前与产后连续计算产假天数；
4、女性员工待产期间进行孕期检查，需出示正式的医院证明，可视为正常出勤。
5、男性员工，配偶分娩，给予陪产假3个工作日
6、女员工休产假应提前1个月递交《请假申请单》，店长在妥善安排该员工休假期间的职务代理工作后签字批准，交人力资源部核查批准后，员工方可使用假期；
7、男员工如需休陪产假应提前1天办理请假手续，如因事发突然来不及办理请假手续，应按照紧急事件请假的规定办理。
8、产假薪资计算标准：
女职工产假按北京市相关工资支付规定办理；
男性员工陪产假日工资=日全额工资。
产假需提供资料：结婚证复印件、子女出生证明，准生证
丧假：
1、员工的直系亲属（含父母、公婆或岳父母、配偶、子女）去世，公司允许申请丧事假；
2、本市员工丧假为3天。外省员工可根据实际情况给予所必需的路程时间的路程假，路程假薪酬按照事假处理，但其假期时间不计入年终事假统计中。
3、丧事假要求一次性休完，不休不补，超期按事假处理；
4、员工请丧事假可随时递交《请假申请单》，店长在妥善安排该员工休假期间的职务代理工作后签字批准，交人力资源部核查批准，最终由总经理进行批准后，员工方可使用假期。
5、丧假薪资计算标准：丧假工资=日全额工资×丧假天数。
6、丧假需提供资料：死亡人死亡证明，请假者与死亡者关系证明。
年休假：
1、适用范围：本公司连续工作满一年且仍在职的全日制员工。年假分为带薪年假及奖励年假。
2、休假天数：职工累计进入公司
已满1年，年休假5个工作日；已满2年，年休假7个工作日；
已满3年，年休假9个工作日；已满4年，年休假10个工作日；
已满5年，年休假11个工作日；已满6年，年休假12个工作日；
已满7年，年休假13个工作日；已满8年，年休假14个工作日；
带薪年假最多不超过14个工作日。
3、奖励年假：为了奖励那些为公司服务年限长的员工，凡进入公司满第十年者，除享受当年带薪年假外，还享受一次带薪司龄奖励年假，即10个工作日。
凡进入公司满第十五年者，除享受当年带薪年假外，还享受一次带薪司龄奖励年假，即15个工作日。
凡进入公司满第二十年者，除享受当年带薪年假外，还享受一次带薪司龄奖励年假，即20个工作日。
4、员工如有下列任一情况的，不再享受年假：
1.因违反国家法律被刑事羁押不能继续任职的；
2.严重违反公司规章制度被公司辞退的；
3.以年度为单位连续旷工2天或累计旷工5天的。
4.未经公司批准，年休假不可以用于冲抵其他类型的假期，公司浮动假除外
5.休年假的前提是不能影响本人及公司的工作进展。休年假前必须按照公司请假流程及假期审批权限进行审批。
6.年休假原则上必须在下一年度的3月31日之前休完，逾期不予延期休假。如因工作需要年休假未休完的，必须经总经理批准后，方可按国家的相关规定给予未休年假的折薪或延期到下一年度。
7.若员工提出离职申请时有未休年假，为保证交接工作的顺利进行，从离职申请日至工作交接期原则上不得申请年休假，待工作交接完毕后，方可申请补休。离职员工应在补休完毕后再办理离职手续，不申请补休的视为自动放弃。
8.年休假薪资计算标准：年休假工资=日全额工资×年休假天数。
加班：
1、本公司的加班仅适用于店面部门的普通级别员工和业务部门的普通级别职能岗位员工，除此之外的`例如店长、部门经理、部门副经理、市场销售人员等岗位员工均实施目标考核管理，不做加班考勤统计，不计加班工资（三薪工作日除外）。
2、加班，是指公司在员工完成劳动定额或规定的工作任务后，根据工作需要安排员工在营运工作时间以外的工作。如因个人工作效率低下导致没有按时完成当日工作任务，由员工自行安排，确保公司业务按期进行，此种情况不在加班范围之内。
3、员工因公异地外出，如遇国家节假日或双休日，如公司安排在异地进行工作，可视为加班，如公司未在此期间安排员工进行工作，视
为异地休息，不做加班处理，但享受因公异地出差补助，具体处理办法参加《差旅管理规定》。
4、店面申请加班应设立当次加班带班人，由带班人负责根据加班内容对加班结果、加班时间进行监督和验证，经带班人确认及店长签字后，该次加班审批结果真正生效。
5、若员工提出离职申请时有加班备案的，待工作交接完毕后，公司可通过补休的形式予以补偿；离职员工应在补休完毕后办理离职手续，不申请补休的视为自动放弃。
6、加班薪资计算标准：
1、在每一个日历年结束后次年的3月31日内所备案的加班如无调休，可根据国家法律规定按照如下标准进行加班工资的核算：
2、国家法定节假日加班，公司将支付员工日全额工资的300%的工资报酬。、3、日常营运加班按照员工日全额工资的100%支付加班工资。
4、4假期审批权限：
4.4.1店长的假期审批权限：店面员工的所有假别，店长均有权审批。但年假、产假、婚假需提前一个月向店长报批，由店长在不影响营运的情况下进行审批。
4.5请假流程：
4.5.1办理请假事宜的前提：
4.5.1.1所有办理请假手续的前提都必须是请假当事人店长已对工作进行了妥当安排，工作已找到其它的代理人，不会因本部门员工请假的事实影响公司业务的顺利开展和既定的工作计划；
4.5.1.2所有请假事宜均必须对上级领导说明真实的请假原因，不得以虚假理由请假；
4.5.1.3除病、产、丧假等不可预见因素的假期外，当个人假期会影响到公司或部门整体目标实现的情况下，个人的利益必须服从于公司利益；
4.5.2以上情况如店长未按流程报备总务部人力资源处则每次扣款200元处罚。
4.6考勤执行方法：
4.6.1员工上、下班均应及时报考勤，每月月底店长应将统计完的考勤经员工签字确认后，于下月5日前报送至人力资源部。
4.6.2未经店长或负责人批准实施的加班，不算做加班考勤
4.6.3在核算当月工资时，当月考勤以经签字确认的考勤表为准
4.6.4店长在报送考勤时，请一并提供员工请病假、婚假、丧假、产假的提交资料，无资料者，人力资源部一律按事假处理，后果由店长承担。
4.6.5员工未按照公司规定的请假流程办理请假手续，其店长负完全责任，公司会视情节的严重性给予相应的处理。
5、其它：
5.1如本制度与现行考勤制度内容有冲突的，以本制度为准；如本制度与其他制度中所规定的相关内容有冲突的，以本制度为准。
5.2本制度____年X月X日开始执行。
5.3本制度中所有假事薪资计算口径均为全额工
超市员工规章制度守则篇4服务要求
1：肉柜员工上班必须着工装。佩带围裙，帽子，胸前挂卡。
2：注意讲究个人卫生。头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度)，禁止剃光头、留胡须。
3：员工指甲应修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。
4：接人待物时应注意保持微笑。当顾客、来宾询问时，不能出现诸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能背向顾客回答或只用肢体给予示意而无语言回答。当顾客、来宾未听清再次询问时，不得态度不耐烦、语音语调明显升高，并带有不满情绪。
5：工作时应保持良好的仪态和精神面貌。上班时间原则上不允许坐着（生病、劳累过度及其他特殊情况时除外），不得趴在和坐在工作台上，不得将腿搭在工作台上。
6：注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、同事发生争吵。各级管理人员不宜在顾客或客户面前叱责员工。
考勤管理
1：夏季上班时间：6：30~21：00冬季上班时间：7：00~20：00中午休息时间为一小时。午休期间肉柜不得空人，采取轮流用餐方式。
2：员工必须按时上班，如遇特殊情况需事先请假，经批准后方可休假。
3：在上班后下班前十分钟以内到岗或离开者为迟到或早退，凡无故缺勤一小时以上一律按旷工处理。发现迟到早退，一次扣十元。人流量大，节假日时按卖场工作时间执行。旷工一次扣一百，如有急事需与生鲜课长请假。
4：每日实行打卡制度。早中晚到生鲜课长签到。
5：一月之内出现三次投诉空岗行为（空岗时间超过一小时），本店所有员工各扣除一百元。
员工职责
1：营业中员工要及时补货及整理排面，但补货时要注意避开人流高峰期，要不影响顾客购物为原则。
2：员工在加工肉类时，要依排面上所需商品陈列量加工生产。要预做在库，以备今天补货或明晨出排面。
3：要及时检查肉类鲜度，不良品及时处理。
4：当商品缺货时，及时告知主管下紧急订单。
6：晚上，员工要适当补货，适当控制陈列量，并对明天不能再售卖的商品打折处理及报废等，并随时收回散货。
7：提货时员工有义务负责接货。
8：营业结束后，员工要对排面上的商品进行整理，视需要收回冷库保鲜。
9：要对垃圾进行清除，对设备、操作间、卧柜等清洁卫生，并注意关闭水、电，收回散货。
宝迪直营部
20__-1-6超市员工规章制度守则篇5作为一名超市员工，必须要以超市的形象、利益为出发点，以方便顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客服务的态度，凡是本超市服务员必须遵守以下规章制度：
1.服务员在工作时间必须穿由本超市统一订制的工服。不能妆容夸张;不能衣冠不整;不能披肩散发;上班时间必须佩戴工作牌，下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌。
2.员工与员工之间互相监督，举报各种违纪行为，根据事情的严重性给予20-100元奖励。员工不得私自带包入卖场内，下班不得夹带卖场内任何物品出门，不得偷吃偷拿卖场内任何物品。
3.爱惜本超市的所有物品，发现损坏根据产品的价值赔偿;不能乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画，听从管理人员的统一安排。
4.要勤俭节约。不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。
5.不迟到，不早退，按时上下班，高高兴兴上班来，平平安安回家去。
6.临期产品提前下架问题：保质期2-3年的产品提前6个月下架;保质期12个月的产品提前2个月下架;保质期18个月的产品提前3个月下架;保质期6-10个月的产品提前40天下架，不按规定下架临期产品，发现过期导致货物不能及时退换出去，该区域服务员承担全部责任，自己将过期产品买走。
7.货物的摆设要整齐，产品要干净，日期要新鲜，摆货规则：新日期在里，老日期在外;同等价位，同等类别摆在一起，纵向摆货，新货破损或包装漏气，日期临近不新鲜等问题，应及时报告店长，产品销售后要及时向移动和补加货架上库存的货。
8.称散货时要认真查看PLU号，不能出错，员工对自己区域的物品价格、位置要清楚，顾客询问物价时要如实回答，无标价签应及时补上。
9.爱护公共卫生和公共财产，去卫生间必须登记，保持卫生间里面整洁。
10.上班时间不得玩、打手机，不得聚在一起高声谈笑;不得看报或杂志等，不得剪指甲。不得靠在货架上;不得趴在柜台上;不得坐在地上擦货;上班时间不得购物;不得吃东西;仪态要大方，站姿要端庄。会客时间不得超过10分钟。
11.对待顾客要热情，不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等，员工之间要和睦相处，不能拉帮结派，不能争吵斗殴，发现一次双方同时开除。提成区域的服务员要互帮互助，不能没有素质的拉拢顾客，要有团队合作精神。
12.顾客来换货，态度一定要好，凡是顾客换货，一律不准补票(不论服装换皮鞋;还是皮鞋换床品等)。发现有人补票，一次罚款30元。
13.员工要以超市的利益为先，不能做有损超市利益的事，不能说有损超市利益的话。服务员的会员卡一律不准借给顾客，提倡顾客主动办卡，告知顾客会员卡的好处和优惠政策。
14.各区服务员必须保管好各自区域的任何产品，盘点时，发现物品遗失或者被偷，此区域服务员和有关工作人员平摊本产品的损失。
15.员工交接班时的主要任务是：搬货、擦货、整理货、整理标签等。其它时间以接待顾客为主，员工搬货、擦货时一定要小心自身的安全和货物的安全。货物损坏照价赔偿。
16.老员工辞职必须提前1个月写申请报告，否则扣除合同保证金600元和最后一个月的工资，新员工到岗必须干满3个月方可辞职。如果1个月没干满者工资分文没有。如果干满1个月没干满5个月要离开者，扣除培训费300元。
17.每月请假超过3天的员工，本月工资只能领取50%;另外一半押到下个月发
工资时再发。
18.新员工试用期间不得请假，试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任卖
场内的工作，即不被录用，立即辞退。
19.每位新员工第一天到岗必须购买人身意外保险，金额为174元，保期为一年。没买保险者不得上岗，(附：工作期满3个月的员工，保险费用由本超市承担，未满3个月员工，有本员工自己负担，一单投保概不退还，如有特殊情况离职，可携带超市团体保险单复印件，无原件拿走。)超市员工规章制度守则篇6第一章总则
第一条范围
1.本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。
2．全体员工必须严格遵守本手册内容。
第二条目的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。
第三条生效与解释
本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。
第四条补充与修订
本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。
第二章员工行为规范
第一条职业操守
一、员工守则
请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，争取成为合格的职业员工。
1、超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能与超市同舟共济,与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。
2、请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权或职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。
3、希望您服从领导安排，听从指挥，。领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映。对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。
二．行为准则及日常工作
超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。
1、按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物,所有员工在考勤之后不得私自走出店门。
2、讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。
3、员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态。不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、干私活、与熟人长谈。
4、员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存，5、员工有事，必须办理好请假手续，回岗上班办理销假手续。
6、员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利
7、上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，如遇特殊情况需报领导批准。
8、员工一经录用，需工作满12个月后方可辞职，未满12个月者不予退还押金及发放工资及奖金。
9、签定合同的员工，必须缴纳合同押金，并与甲方一起严格遵守合同条款,员工如果要辞职务必要提前15天提出书面申请，经批准后方可离职。如有一方违反合同，需承担违约责任。
10、工资、奖金各自保密，不得查询或议论他人的待遇。
第三章超市作息制度
第一条工作制度
1、按作息时间要求上下班，不迟到，不早退，不旷工。
2、上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位，不串岗聊天，禁止从事一切娱乐活动（如玩手机或读书、看报等）或与工作无关的活动，因特殊原因外出或离岗，必须请假得到批准后方可离开。
3、接待顾客要文明大方，礼貌得体,不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来！
4、所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速，及时打扫卫生，地面无杂物。
第二条遇有下列违反制度的情形，予以罚款：
（1）迟到10分钟以内，罚2元/次。
（2）迟到20分钟以内，罚5元/次。
（3）迟到1小时以内，扣除当天工资。
（4）无故旷工1次，扣除3天工资。
（5）早退视同迟到。上班时间无故不在岗、串岗聊天，罚5元/次。
（6）从事娱乐活动和做与工作无关的事，罚5元/次。
（7）不请假擅自离岗外出，罚10元/次。
（8）不及时打扫卫生或整理好所负责货架，罚5元/次。
（9）顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为，罚5—10元/次。
（10）值班人员不及时打扫公共卫生，罚5元/次。不认真履行值班员督查职责，罚5元/次。
（11）严禁在店内吃零食（包括自己带来的），发现一次罚50元。
第三条请销假制度
1、所有员工外出离岗必须当面请假，经批准后方可离开。遇到特殊情况不能当面请假的，必须及时电话连系，得到许可后方可当作准假，否则视同旷工。周末和节假日不得请假。满假后，必须及时到岗销假，否则视为旷工。
2、请假天数每月不超过2天，超过规定天数的，按请假天数计算扣发基本工资。
以上制度坚决兑现到位，对遵守纪律、工作表现出色的员工予以表扬，并兑现奖金！
超市员工规章制度守则篇71、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况
2、准确回答顾客提问并协助他们。
3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面
4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货
5、负责办理商品进货验收和退换工作要求：
营业前：
1)准时上班，参加晨会。
2)清洁货架和商品卫生。
3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。
4)检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。
营业中
销售：
1)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。
2)如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。
3)如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。
4)顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。
5)随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。
调拨
1)部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。
2)行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。
3)打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。
4)分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。
5)需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。
调价、报损
1)对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。
2)接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。
篇四：超市员工守则十条
超市员工守则
为使超市更好的进展，树立超市的良好形象，员工的行为规范至关重要，如何制定员工的工作守则呢?下面第一我给大家介绍关于超市员工守则范本的相关资料，盼望对您有所关心。
超市员工守则范本如下
的看法，处理事情力求机敏周到，不得草率敷衍或者任意搁置不理，随时听取顾客对服务工作的看法，并解决好服务工作的冲突和纠纷，保证任何状况下不与顾客发生冲突。
超市员工必备素养
一、确定自己生命的价值，即使生活富有，依旧保持工作的热忱。
二、员工必备
敬业精神责任感、荣誉感、严以律己。
工作力量精神的力量，身体的力量，履职的力量。
※精神的力量是指：富于主动性、老实性等与精神有关的力量。
身体的力量是指：指健康管理及增添的行动力，以及转变习惯的力量。
※履职的力量是指：专业学问及技能。
三、企业是一种组织
组织是人类既分工又合作的必定结果，也是生产效率最高的一种结构，今日的文明可以说是组织的产物。企业既是生财的组织，又是全体员工生存的组织。
1、企业是共同目的组织。
2、工作就是指：自己要承当社会分工的责任和义务，不行推卸给他人。
3、要深化熟识公司的组织结构。
4、工作在初始阶段最重要。
※不问目的地和方法就开头。
※会工作的内容，绝不蛮干。
※考虑工作的挨次，不做无用功。
※制订工作的打算表，谋求他人帮助。
※不断地修正打算，直到完成。
※工作使自己在组织中担当的角色不同，必需全力以赴。
5、如何尽快地熟识工作。
※把工作当作一种乐趣，让它成为人生不行或缺的部分。
※总结、学习他人优秀的工作看法、方法。
※主动听取他人的建议、批判。
※多吸取相关工作学问。
※记录处理事情的经过。
※向更高难度的工作挑战。
6、工作应具有的礼仪常识。
※敬重、虚心、礼让必需借由言辞而表现于外。
※说话有礼貌。
※让对方(听者)简单理解。
※造就开心的气氛。
※说话要有敬意和诚意。
※善用尊称语和谦逊语。
A、表示敬重用语您，贵公司，尊姓大名
B、表示谦逊用语敝公司，愚见，多指教
C、表示感谢用语能否请，感谢，拜托
D、表示称谓用语某先生，某小组，某经理，某教授
7、对待上司的看法。
※上司必定有优秀、过人之处，应当必存敬意，并向他学习。
※上司交待的工作就是使命，要欣然接受。
※如有不明之处要主动地请示指导。
※不要迎合，应礼貌地陈述自己的看法。
※学习和了解上司对待问题的思路、方法。
※进言献策，主动为上司排忧解难。
8、健康的身体是最大的资本。
※留意睡眠充分。
※生活要有规律。
※留意短暂休息，保持工作效率。
※留意合理饮食结构，保持充足体力。
※保持运动熬炼，提高体质。
※永久保持对工作的爱好。
9、合格的员工应当具备的基本素养。
※有正确的职业观念，每个人在组织中都要承当不同责任和义务。
※爱岗敬业，职业没有凹凸贵贱之分。
※坚守岗位，恪尽职守，高效地处理事务。
※适应团体生活，待人接物亲切有礼。
※如期完成上级所交付的工作任务。
※保持乐观、开放、学习的心态。
※充实自我，富于创意。
※工作中不闲聊，不谈杂事。
※处事看法公正有理，稳重，协调全都。
※有成为专业能手的决心。
※主动主动与其他部门同事保持联系和协调。
※有主见而不盲从，能将任何事情处理得有条不紊。
※具备顽强的组织观念，认同团队的价值。
四、员工应有的工作看法
1、上班前
※以开心的心情上班。
※提早10分钟到达岗位，按规定着装。
※遇到同事及上司主动问早。
※进入办公室后应将随身物品放置指定位置。
※开通各种通信设施，检查往来联络情报。
※上班时刻一到，马上停止一切非工作事情，如早餐、阅报及谈天等。
2、仪表
※女性避开穿着华丽的衣裳或佩戴珍贵的装饰品。
※女性化妆宜淡雅朴实，不得擦指甲油。
※男士应穿着干净、素淡的衣服。
※在卖场内工作的员工应按规定着干净工装、佩戴服务牌。
※整齐的头发会使你显得更有精神，男士不留胡须显得年轻。
※指甲、牙齿、鞋子甚至内衣均不行忽视卫生。
3、履职
※了解上级的理念及要求，接受指导听从指挥。
※常常检讨工作提出改良方法。
※对工作布满信念，主动，乐观，负责。
※对上司不唯唯诺诺，有话直说。
※知错必改，不强辩，不掩饰。
※不断追求进步，充实学问。
※上司需要你时，都能找到你，或把握你的行踪。
※吃饭或下班，应视工作状况而适当调整。
4、律己
※不私自经营或投资与公司业务有关的事业。
※不接受不正值或有利害关系的宴请及赠礼。
※上司不在时，仍保持正常的工作看法。
※不将个人的喜恶心情，带到工作上。
※报表把握不随便填写，费用不浮报。
※到处留意自己的形象，不损坏公司形象。
※办公时，不看与业务无关的书报杂志。
5、待人
※不因对某人的喜恶，而影响你对他工作的评价。
※不固执己见，应有雅量接受别人不同的看法。
※不要恃才傲物，不以某人的学历或职位凹凸而轻视他人。
※不拉帮结派，搞非法组织。
※礼多人不怪，同事之事要彼此保持适当的敬重与礼节。
※平常多与同事沟通联系，对工作上的协调合作自有裨益。
※不随便批判别人，不言人隐私，不宣扬别人过失，不搬弄是非。
※寻求与同事相处的乐趣，会增进彼此的关系。
※不任凭发怒或斥责他人。
※常常替对方着想，会拉近双方的差距。
※不因资格老而自视高人一等。
※不以薪水凹凸论人。
6、守时
※严格遵守作息时间，不迟到，不早退。
※参与会议、培训、洽谈与人商定应严守时间。
※工作有打算，注意期限，争取时效。
※既然商定的事，就要全力去完成。
7、守序
※了解公司的历史、组织结构、规章制度、产品，敬重客户。
※保持工作气氛，不得喧哗及玩耍。
※上班时间不做私人事务，避开会见亲友。
※卖场内禁止吸烟。
※保持环境美化。
8、惜物
※爱惜企业设备，绝不挪为私用，不随便破坏。
※借用完毕后应马上归还物主。
※个人保管的公物应妥为保管、保养。
※节省使用文具、纸张、影印机、水电等一切公共消耗品。
※办公设备应常常擦拭、保养、保持干净，遇有损坏马上报修。
9、守密
※文件资料及业务机密不随便影印，传播及放置。
※不于公共场所、出租车、公共汽车内谈论业务机密，以示博闻。
※知人稳私及缺点，严守隐秘。
※留意工作场所里出入的生疏人。
※自家的电话及地址也要对外保密，留意个人平安。
※遵守公司所订保密规章。
10、说话
※保持轻松的看法，适当的音调、速度、清楚的发音。
※把握重点内容，长话短说。
※倾听对方所说的话，不打岔。
※适时附和对方的谈话。
※进入他人场所办事时，应先敲门。
※不和正在数钞票的人及计算的人讲话。
11、休息时间
※不在办公场所用膳和吃零食。
※不高声谈笑，打电话，追赶玩耍，走路要放轻脚步。
※不占用会客室、会议室、培训室作为休息之用。
※应留意休息时的坐姿、站姿、睡姿。
※不因外出或休息过头而耽搁工作时间。
※避开激烈运动、以免下午精神不振。
12、工资
※绩效不肯定会随年资而增长，工资亦同。
※不询问或探听他人工资。
※不艳羡或忌妒他人的高工资，应以实力及表现来争取。
※不因调开工资之多寡而影响工作看法。
※不拿工资作横向比较，只要自己满足就行。
13、请假
※请假需事先提出，临时请假要以电话向主管报批，准时通知人事行政部。
※请假前应将待办事项交代职务代理人，并留下联络电话。
※不行因请假而影响工作的进行。
14、出差
※出差也是上班，不是旅行，不应放松心情。
※出差是代表公司，需留意个人形象。
※削减不必要的出差，考虑出差本钱与效益。
※出差前应做好出差打算，以免费时费劲，出差后应提交出差报告。
※出差时应留意平安，合理支配生活，以免影响工作。
15、加班
※工作应于办公时间内完成。
※假如工作未能准时完成，或紧急突发某项工作时，应自动加班。
※在《劳动法》规定的范围内的加班不得抗拒。
※加班仍应保持正常的工作看法。
※加班也应按规定刷卡。
16、下班时
※在第一道下班铃声响后，应整理好货架、柜台的商品，清扫柜台卫生，待一切工作做好后方能离开。
※今日事、今日毕。下班前预定明日的工作打算。
※下班后，如没有其它工作或不需加班，不要在卖场内逗留，更不得大声喧哗、嬉笑、追逐。
※不影响其他尚在工作的同事。
※与上司及同事道别。
※最终离开者确认门窗、电源是否关好
。
篇五：超市员工守则十条
《超市员工守则》
第1章第2章第3章第4章第5章第6章第7章第8章第9章第10章
第11章
第12章
第13章
第14章
录
签到原则
晨会原则
迎宾原则
仪容仪表原则
服务接待原则
交接班原则
陈列美化及卫生原则
柜台纪律原则
收银员工作原则
保安人员工作原则
客服原则
保洁人员工作原则
夜间值班人员工作原则现场管理人员工作原则目
第15章
现场服务奖惩原则
第16章
附则
第1章
签到原则
1）所有员工整洁排队指纹签到。
2）每班按规定期间提前指纹签到，做到准时、准时。
3）负责考勤工作人员每天应当提前二十分钟至三十分钟到。
4）每班人员准时指纹消退。
5）收银员交接财务完毕，不到下班时间必要返回收银台协
助对班收款。
6）节假日、活动日，加班要积极、积极不得推辞找借口、理由。
7）不得以任何理由、借口破坏考勤制度，否则按制度惩罚。
8）各班成员工做好交接班工作，坚持站好最后一班岗。
9）互相监督、互相管理、不得为她人隐瞒或伪证等，否则
一并惩罚。
第2章
晨会原则
1）签到后召开晨会，营业员规定工装统一，站姿规范、对列整洁、精神饱满。
2）主持人员总结过去一天工作状况，强调今天应当注意什么，规定语言精简，内容丰富、形式多样。
3）晨会时间控制在十分钟内。
4）考勤人员必要清点实到人数、缺岗、迟到，按制度解决。
班前工作准备原则：
1）班前会后十五分钟内营业员按照《陈列美化及卫生原则》做好开门前准备。
2）如果卫生不好，此时间将卫生打扫干净并把拖把等卫生工具放回相应地方，不得将清洁工具放在柜台边，柜台里，走道内，不得乱摆乱放，保证营业厅内看不到脸盆拖把等清洁工具。
3）在此期间，营业员不得干私活、吃东西、围堆聊天、走窜、化妆、打电话等其她违背柜台纪律行为。
第3章
迎宾原则
1）开门前五分钟，广播播放音乐，营业员、迎宾礼仪小姐、保安人员及其所有现场人员停止一切活动。迎宾要昂首挺胸，端庄大方，定岗定位站立迎宾。现场管理人员进行查岗。
2）广播播放音乐同步，迎宾礼仪小姐、保安人员迅速进入迎宾状态，身着工装，佩戴礼仪带准备迎宾，迎宾曲开始播放，大门打开，待顾客进入大门时，迎宾礼仪小姐微鞠躬并向顾客问候“早上好，欢迎光临”。
3）营业员应站在各自重要通道，面向顾客，顾客光临门前向顾客鞠躬45°行礼，并加问候语。
现场管理人员与其她员工同样要站立在相应位置，共同进行迎宾活动。
第4章
仪容仪表原则
1）工服整洁、合体、熨烫平整。
2）工服无破损、污点和补丁。
3）工服口袋不许装有太多或显眼杂物。
4）上岗必要佩戴工牌。
5）工牌佩戴在左胸前。
6）营业员在夏季应按照统一规定着工装衬衫。着长袖衬衣，袖口要系扣，下摆扎进裤内。特殊状况，经主管部门批准，按指定着装原则。
7)着春秋装时，里面毛衣领须穿半高领。
8)夏季着衬衣,领结是蝴蝶结式，两侧下沿线要保持一致，蝴蝶结要在马甲领外。
9)营业员上岗期间不许戴围巾、丝巾及其她有碍工作装饰物，须穿袜子、穿黑色皮鞋或黑色平底布鞋上岗，不得穿拖鞋、靴子、踢踏鞋，不得穿除黑色以外任何颜色鞋。
10)面部干净、整洁。
11)口腔无异味。
12)上岗前双手必要洗净，指甲长度不超过手指顶部，不许涂耀眼指甲油。
13)营业员短发但是肩，长发（直发、卷发等）梳成马尾辫。
14)刘海必要整洁，不能长过眉毛，不得染有色头发或耀眼颜色头发。
15)营业员淡妆上岗，眼影、口红、粉底接近肤色。
16)营业员可戴一枚戒指，耳环一副（耳环直径不超过一厘米）或耳钉一对。
17)营业员站立时应两腿直立，两脚并拢或自然分开（10—15厘米），昂首挺胸，双目平视。双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压在右手背上，面带微笑，精神饱满，端庄大方，信心十足。
18)营业员必要着工作服，不得着奇装异服，如有特殊状况需报告现场管理人员，经批准后方可穿便装。
第5章
营业员接待顾客要积极热情、耐心周到、文明礼貌，必要使用文明用语，行为举止要文明、得体、端庄、大方、有力，认真执行“三声三积极”，原则如下：
a)
招呼声。顾客接近，招呼“您好”或“欢迎光临”或服务接待原则
“##品牌欢迎您”
b)
简介声。把握接近顾客最佳时机，积极接待，简介商品品牌、性能、规格、款式、色种、用法和保养办法、售后服务。
c)
道别声。顾客离开柜台，对顾客用“您走好”、“欢迎再来”或“谢谢光临”或“欢迎下次光临##品牌”等文明用语道别。
d)
按照顾客规定积极拿递商品，轻拿轻放、递准慢收。
e)
开票限时：普通小票，笔迹工整，在一分钟内完毕；如有顾客规定开发票，开发票时间不超过三分钟（带顾客去指定地点开发票）。
f)
在顾客选用并购买商品后，积极包扎、装袋，同步做到精确迅速、包扎牢固、便于携带。
第6章
交接班原则
1）专柜交接班时间为二人共同中午上班时间。（季节变化作相应调节）
2）柜组早晚班交接班时间应做好如下工作：整顿商品提货单、清点柜台商品存货、填写明细账及其她交接班事项。
3）柜组下午班每班人员应提前5—10分钟到岗，穿着工装，佩戴工牌，按公司仪容仪表原则上岗。
4）接班人员在最后交接中应迅速、仔细地检查并核对商品明细账，购物小票，商品提货单，及其她注意事项。发现问题应及时询问，查清根源，贯彻责任，迅速解决。
5）检查核对完毕，帐货相符，对的无误后，早晚班人员共同确认，交接手续完毕。
6）在交接班过程中，要分工明确，各负其责，做到“交接待客两不误”。接待人员按照服务程序接待好每一位光临顾客，不因交接班怠慢顾客，冷淡顾客、支走顾客、站好最后一班岗，做好交接准备工作要迅速、精确、有条不紊地完毕交接手续，不拖泥带水，不杂乱无序。（在无顾客状况下，做好工作中每项细致工作。）
7）下班交接手续完毕后，交班人员迅速离开，不得无端在柜台内逗留，商场内走窜，闲聊。
第7章
陈列美化及卫生原则
1）柜台与货架上商品陈列要布局合理、类别醒目、美观艺术、丰满整洁。
2）一货一标签，货签对位，标签上笔迹端正，填写完整，无涂改，价格醒目，摆放整洁，呈一条直线，不留空位。
3）货架及商品无灰尘，柜台地面无污迹、纸屑、其她杂物。
4）柜组整体呈现当代美，整洁卫生，令人赏心悦目。
5）私人用品及喝水杯不外露，不与商品混展，没有乱堆乱放现
象。
6）柜台、货架、玻璃完整无破损。
7）工作期间，如柜台内有废物、杂物、纸屑、纸片及顾客留下来商品包装拾起来装进袋子里，等到下班打扫卫生时统一消除掉，不得扔、踢到商场走廊内。
8）商场营业期间，要保持试衣间干净、整洁、无异味，不得将拖把、扫帚等清洁工具放到试衣间内。
第8章
柜台纪律原则
1)不得在柜台内干私活、围堆聊天、隔柜谝闲、串岗。
2)按上岗规定站立，定岗定位（一人站中间，两人站两边，三人一条线）。
3)不得身着工装或佩带工牌在营业场乘客梯、买东西、打电话。
4)上岗期间不得看书、看报、写东西、吃东西和坐柜台。
5)不得空岗、脱岗、漏岗。
6)上岗期间不得爬柜、靠柜、蹲柜、踩柜。
7)不得靠椅子、桌子、墙壁、柱子，拥抱模特以及牵手动作等，按对的站姿站立。
8)不得抱肩、手插兜、双手叉腰、双手背腰。
9)不得听随身听、mp3、mp4等。
10)上班期间不得坐柜、会客。
11)营业员之间不得互相砸摊子，损害广场信誉。
12)不得将商品外借、擅自穿戴商品出广场。
13)营业员不得将私人衣物带到广场熨烫。
14)上岗期间不得哼歌曲、吹口哨、抓耳挠痒、敲柜台、打响指、伸懒腰、打哈欠、化妆、梳头发等有失职业风度动作。
15)不容许穿工装或戴工牌在营业场内和大门口吃东西、办私事、打电话、谝闲、随意逗留。
16)不得在营业场内与内、外部人员大声喧哗、吵架、骂架、打架。
17)在营业场行走，不得横冲直撞，不能与顾客抢道。必要靠通道右边行走，不得在通道中间行走。
18)两人以上员工在营业场行走，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。
19)营业员应服从管理，不得侮辱威胁管理人员。
20)营业员吃饭时间不能超过45分钟。
21)营业员不得擅自收款、少钱、不开发票，甚至不给顾客小票。
22)工作期间营业员不得擅自与顾客讨价还价。
23)上班期间不得带亲戚、朋友、家人进入柜台，与其她人聊天、谝闲。
24)下班后在商场买东西、闲逛时需换便装、不得着工装或戴工牌。
25)中班、晚班工作人员提前到岗，不得因不到上班时间着工装、戴工牌在商场内闲逛、走窜、聊天、谝闲。
26)每周二卫生日清洁工作为下班前半小时，没有顾客状况下可恰当提前为下班一小时以内，但要有顾客光临必要及时停止，以接待顾客为主。不得在下班前一小时以上做清洁工作。
27)不论顾客是对还是错，任何因素不得与顾客顶嘴、吵架、骂架和打架。
28)搞活动期间，不得将赠品占为自己有，做出有损广场荣誉、信誉行为。
29)不得因任何因素冷淡顾客、怠慢顾客。
30)在给顾客简介商品时，应耐心解答。不能用摇头、摆手回答。
31)上货必要严格、仔细检查货品把好质量关，特别是新货上柜时认真检查，不得有质量问题，如：破、裂、污等。
32)上班期间去洗手间后需迅速返回柜台，离开柜台时间最多不得超过十分钟。
33)上班期间不得接、打私人电话或与工作无关电话。
34)不得电话请假。
35)准时上下班，不得迟到、早退、旷工。
36)做账必要清晰明白，精确无误；不得弄虚作假。
37)如有请假3天以上者，需提前2天给主管部门打招呼，以便安排加班人员。否则，当天不予准假。
38)开票台不得摆放私人用品以及杂物，开票台面只能放计算器、小票和笔。
第9章
收银员岗位职责
9.1岗位职责
1）遵守商场各项规章制度，服从收银主管工作安排。
2）规范、纯熟地操作，保证收银工作正常进行。
3）保管好收银台配套物品及单据。
4）文明接待每一位顾客，做到长收长付、短款补偿。
5）不擅自离岗位，不做与工作无关事。
6）不擅自调班或换台。
7）不带私款上岗，不贪污公款，不私兑外币或营业款带出商场。
8）认证填制交款单和储蓄卡登记表等单据，规范数字。
9）遇到收银机发生故障或自身无法解决问题，应及时上报收银主管。
10）经收银主管批准离岗时，应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，在收银台放上“暂停服务”告示牌。
11)做好交接手续，按交款单如数上缴营业款。
12)保持收银台周边卫生。
13)向收银主管提出合理化建议或意见。
9.2营业中：
1）分类整顿好关于促销宣传单，准备营业。
2）顾客来到收银台前，收银员应及时接待，入机前先对顾客购买商品进行大体分类，然后逐个入机。
3）入机时规定对的、规范地仔细核对每一种商品与电脑显示品名、规格、价格与否一致。
4）商品应手工输入，多件商品清点数量后直接用数量输入电脑。
5）必要将实物与电脑规格进行认真核对。
6）当电脑显示商品资料与实物不符时，应做如下调节：
如果是柜台打错价，可在收银主管证明后按低标价出售，差价由部门主管补偿，收银员做好记录并及时向部门主管报告。
如果商品品名、规格、条码、（编码）不符，应委婉地向顾客解释并及时告知部门人员进行更换。
如果顾客擅自更换条码，一旦发现，及时报防损部解决。
7）商品正常折扣价由电脑自动执行，其她由授权人参照公司规定办理。
8）营业中遇到电脑故障无法自行解决时，应及时告知信息部。
9）所有商品退换，均按公司商品销售退换货管理规定严格执行。
10）具备防盗意识。
11）所有商品输入电脑后，应迅速、精确地为顾客报出应付金额，并询问顾客与否尚有其她商品以及用什么方式结算。
12）银联卡结算时应注意：
刷卡后核对卡、屏卡号与否一致，并向顾客读出金额，确认后再核对打印卡号、金额。
银联卡刷卡金额要顾客确认后，进行签字，留好底联以备下班时交接受银员。
13）交接班应注意：
交班人应向顾客解释“对不起，咱们要交班，请稍后”，迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己密码，接班输入自己密码，核对操作员后及时收银。
对所有银行卡机进行结账，分类装订所有单据。
逐个清点、交清收银台所有办公用品。
9.3营业后：
1）拿好备用金、营业款和各类单据，到指定地点填单，金额超过3万元必要请保安人员陪伴护卫。
2）收银员按规定格式填写交款单，规定笔迹工整，不得涂改。
3）开单销售区收银员将单据按柜组分类装订，在钞票交款单上分类注明并记录张数、金额和总计金额。
4）拿好钞票交款单、备用金、营业款，到指定地点交主管签收。
5）按公司规定金额，保存备用金。
6）晚班收银员必要等顾客所有离场后，方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章和办公用品，交出钥匙，罩好机罩。
9.4收银员过错解决办法：
收银员在工作过程中必要具备强烈责任感，一丝不苟地完毕整个收银工作。对于收银员因自身人为因素导致损失，必要如实填写过错行为登记表，按照规定追究收银员有关责任。
1）收银差错
假钞。收银员因工作失误导致收银款中浮现假钞，当班收银员必
要如数补偿。
数额差错。收银员上缴钞票超过或少于pos系统显示原则数据（误差5元以内视为正常差别，解决办法如下：
超额：超额数必要如数上交财务，对差错负责人进行严肃批评，如果因而浮现顾客投诉状况，除负责人赔礼道歉，还要对其作出相应严肃解决。
短款：短款金额由负责人如数补偿。
2)物品遗失。配套物品短少时，在划分人员责任后，要做出相应解决。
3)带私款上班。一经发现，一律没收上缴所有金额。
4)盗窃、贪污公款以及带营业款出商场。过错人补偿所有款项后，再送至公安机关解决。
5)损坏公物。因收银员不遵守操作规程导致收银机损坏，除进行口头批评外，还必要依照情节轻重做出相应严肃解决。
6)擅自调班、调台。对擅自调班、调台者要进行严肃批评，在期间浮现收银问题由擅自调班者负所有责任。
7)交接不清。交接班，早班如有问题，晚班未提出质疑并接下，一切责任由晚班承担。
8)态度。工作态度如果不合乎礼貌规范规定，依照情节轻重解决。
9)其她未尽事宜按商场规定解决。
第10章
保安人员工作原则
10.1保安人员工作内容：
1）负责广场安全保卫工作，做好放火、防盗、防抢、防破坏、防其他灾害“五防”工作，保证商城和员工安全。
2）切实做好重点和要害部门安全工作，在节假日要加强夜间警卫和维护营业现场正常秩序工作。
3）负责广场出纳员、收银员、送货款安全工作。
4）负责广场员工集体军训及每天保安队早操整队工作。
5）对员工进行安全保卫教诲，宣传广场安全保卫，消防安全制度，树立员工安全意识。
6）加强对营业现场巡视，保证广场、员工、顾客财产人生安全。
7）认真贯彻每项安全工作，如有违背商城规定顾客要即刻制止。
8）下班时锁好所有通道并仔细检查，避免不法份子有机可乘。
9）加强安全、消防知识学习、定期进行安全、消防检查，及时解决安全面漏洞和问题，对隐患、险情及时采用办法解决，并报告关于领导。
10.2保安人员工作原则：
1）保安人员上班期间需穿保安服。
2）不许留胡须，不留长发。发梢但是衣领。不染有色头发，耀眼颜色头发。
3）保安人员要站有站姿，走有走势。行走时昂首、挺胸、收腹、双目平视。站立时应两腿笔直，两脚并拢或自然分开10—15厘米，昂首挺胸，双目平视，双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压右手背，精神饱满，端庄大方。
4）不得在工作期间办私事，不打私人电话。（特殊状况避开卖场，不得大喊大叫。）
5）不得空岗。
6）不得抱肩，手叉兜，双手叉腰。
7）上岗期间不能哼歌曲、打口哨、打响指、伸懒腰等有失职业形象动作，不得乱扔杂物，随处吐痰。
8）不能在营业场内与外部人员大声喧超，吵架，骂架，打架。
9）保安人员吃饭时间不得超过30分钟。
10）保安人员要服从管理，不得侮辱威胁管理人员。
11）在巡逻中必要做到“三勤、三快、六查看”即：勤讲、勤转、勤检查；眼快、手快，脚腿快；查电源、查隐患、查死角、查吸烟、查破坏违规。
12）工作期间不得长时间停留一处，需加大力度对营业现场巡视，不得与营业员谝闲、聊天，认真做好保安工作，做到眼观四路，耳听八方。
13）礼貌用语，细心解释，不得与顾客发生冲突，吵架，骂架、打架。
14）不得与营业员、保洁员、保安人员以及商城工作人员长时间围堆聊天，谝闲。
15）准时上下班，不得迟到、早退、旷工，上下班期间认真做好
交接工作。
16）工作期间需要佩戴工作牌。
第11章
客服原则
1）不得空岗。
2）只要是工作范畴事情，不得以任何借口支走顾客。
3）在力所能及范畴内尽量满足顾客需求，不得回绝顾客。
4)为顾客服务时，要做到迅速、精确、有条不紊地完毕本职工作，不得拖泥带水，杂乱无序。
5)服务热情、周到，不得冷淡或怠慢顾客。
6)上班期间不得进入柜台与营业员或商场工作人员围堆聊天，谝闲。
7)上班期间不得随意处处乱串，离开自己工作岗位。
8)如有无能为力，不能满足顾客规定，要委婉解释，不得与顾客发生冲突、吵架、骂架、打架。
9)工作期间需着工装，戴领结，佩戴工作牌，不得着便装，如有特殊状况需向管理人员解释清晰。
10)准时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第12章
保洁人员工作原则
1）不得空岗。
2）上班期间不得与营业员、收银员，保安人员或营业场工作人员围堆聊天，谝闲。
3）认真做好本职工作，不得偷懒，离开广场。
4）工作期间要勤转、勤查、勤看，做到眼快、手快、腿脚快，保持商场清洁干净，不得长时间逗留一处。
5）上班期间不得吃东西，干私活。
6）准时上下班，不得迟到、早退、旷工。
7）遵守劳动纪律，热爱本职工作，搞好卫生工作。
8）在营业场弄清洁工作时，需对顾客态度和谐，文明礼貌用语。9）工作期间要做到：地面洁、柱角洁、橱窗玻璃洁、门口洁、拐角洁，环境卫生整洁干净，无尘土、无纸屑、无痰迹，并保持清洁。
10）垃圾箱要及时清理，经常保持整洁，捡到财务票据条及时上交。
11)爱护清洁工具，用后放好，注意节约。
12)上班期间需要佩戴工作牌。
13)公司公共财物（无论大小）不得外借，转让，占为私有。
第13章
夜间值班人员工作原则
13.1夜间值班人员岗位职责：
1）负责广场安全保卫工作，做好防火、防盗、防抢、防破坏、防其她灾害“五防”工作。
2）切实做好重点要害部门安全工作，在节假日要加强夜间警卫和维护现场正常秩序。
3）认真学习安全、消防知识，宣传广场安全保卫、消防安全制度，树立安全意识。
4）夜间加强对商场巡视，保证广场财产安全。
5）定期进行安全、消防检查，及时解决安全面漏洞和问题，对隐患、险情及时采用办法解决，并报告关于领导。
13.2夜间值班人员工作原则：
1）不得空岗。
2）准时上下班，不得迟到、早退，上下班期间认真做好交接班工作。
3）上下班时间要详细、精确地做好交接班工作。
4）值班期间不得看书、看报纸、看杂志，不得听随身听、MP3、MP4等。
5）值班期间不得长时间睡觉，三人轮流巡逻，交替休息，最多休息30分钟。（必要保证无隐患状况下）
6）值班期间不得汇集到一处聊天、谝闲，需分布在一、二层进行巡逻。
7）值班期间要做到“三勤、三快、三查看”即：勤快、勤转、勤检查；眼快、手快、腿脚快；查死角、查问题、查隐患。
8）认真做好晚班现场工作人员离开广场检查工作。只认工牌不
认人，任何人没有工牌不得离开广场，对于来路不明人员交公安机关解决或可疑人物一定加强监督。
9）早上认真做好早班现场工作人员进入广场检查工作。同样只认牌不认人，不论是现场经理、督导还是营业员、保洁员、保安人员以及任何要进入商城人员，没有工牌一律不得进入广场。
10）上班期间需佩戴工牌。
11）值班期间认真做好本职工作，做到眼观四路，耳听八方。
第14章
现场管理人员工作原则
14.1现场主管、经理岗位职责：
1）对现场管理工作进行全面负责。按年、月对各项工作做出筹划、安排和总结，并跟进检查，督促贯彻。
2）学习先进服务理念，掌握服务方面信息和新思路，研究策划改进服务工作，提出优化服务质量方案。
3）协调一切与现场管理关于工作。
4）主持属于现场管理职责范畴内各项培训工作。组织一线员工学习商品知识、服务技巧、商品陈列等有关知识。
5）理解和掌握一线员工思想动态，做好沟通和教诲工作，充分调动员工积极性。
6）负责售后服务，解决顾客投诉。保证完毕经营、服务管理指标和贯彻服务承诺。
7）召集、主持关于现场管理各种例会和其她暂时性会议，组织和参加现场各种检查、评比活动。
8）按月对服务工作进行专项分析。办好服务板报，表扬先进，鞭策后进。
9）负责现场管理中各种数据、资料收集，整顿记录并定期报告工作。
10）负责对卖场寻常管理进行巡逻，及时纠正卖场营业过程中不规范行为，并负责向上级主管通报卖场存在问题，同步负质问题整治跟进、贯彻工作。
11）负责一线员工出勤、考勤、进餐等工作。
12）检查一线员工上岗期间仪容仪表、工牌、着装与否规范。
13）监督、检查营业员与否按《员工手册》各项原则规范执行。对班前准备、陈列美化、商品质量、价格标价签、安全、环境卫生、服务礼仪、文明用语、服务纪律状况进行巡逻，做好巡逻记录。
14）组织营业员入场、退场，协助对营业员进行业务技术培训和思想教诲工作。
15）负责协调营业员解决商品退、换、维修中售后服务问题，维护现场正常秩序和公司形象。
16）严格规范服务纪律。对违规营业员按《奖罚原则》规定，及时进行制止、教诲和惩罚。在惩罚中做到公平、公正、有根有据，一视同仁，不循私情。
17），每日对现场巡逻记录和违纪解决状况进行整顿、汇总，每
周小结并向现场管理主管报告。重要事项及时报告。
18）通过营业员为顾客和会员服务工作，及时捕获顾客需求，并作出相应分析报告。
19）做好上下班交接工作。
20）完毕领导交办其她工作事项，不拖拉，当天能完毕坚决不拖到次日，不能准时完毕必要报告状况。
14.2现场主管、经理工作原则：
1）不得空岗。
2）不得迟到、早退、旷工。
3）工作期间认真做好本职工作，不得干私活。
4）工作期间没事不得与营业员、保洁员、保安人员围堆聊天、谝闲，谈与工作无关事情。
5）工作期间每隔10分钟到20分钟到现场巡视，查岗一次，发现问题，纠正指引，不得视而不论，怠慢工作，并做好查岗记录，值班主管轮流查岗。
6）在现场行走时不得横冲直闯，不能与顾客抢道，必要靠通道右边行走，不得在通道中间行走。
7）解决问题要一视同仁，和蔼可亲，不得与顾客、员工发生冲突、吵架、打架。
8）工作中要处处起到模范带头作用。如遇到走廊中有废物、纸片、塑料袋等杂物要及时拾起来放到垃圾箱，不得视而不见。
9）在工作中解决问题要谋求适当、合理、恰当解决方案，不得
以权压人，乱用职权。
10）交接班期间未解决完事情给接班人员交代清晰，不得一走了之，对工作要有责任心，上进心。
11）工作中要做到“三勤、三快、五查看”即：勤讲、勤转、勤记录；眼快、手快、腿脚快；查岗位、查纪律、查死角、查问、查隐患。
12）解决问题要迅速、精确、明了，不得推三阻四，拖泥带水。
13）工作期间不得会客时间太长，不得接见家人，亲戚、朋友，影响工作。
14）上班期间需着工装、佩戴工作牌，不得着便装或奇装异服。
15）工作期间需团结互助、同舟共济，设身处地为广场着想，不得做不利于广场事情。
16）员工遇到困难或解决不了问题，需尽全力协助解决，不得视而不顾。
17）开集体会议，出席团队小会，不得迟到。要刊登有助于团队话题，不得抢占总裁发言人话题或中断她人刊登，要有理有据有顺序。
第15章
现场服务奖惩原则
15.1奖励条款
1）受到顾客留言表扬，一条奖励10元。
2）收到顾客来信表扬，一封10元。
3）受到公司表扬，一次奖励30—50元。
4）受到上级部门表扬，一次奖励50—80元。
5）受到县、市报纸表扬，一次奖励50—150元。
6）受到省报纸、电台表扬，一次奖励150—300元。
7）受到县，市电台表扬，一次奖励200—300元。
8）受到省电视台表扬，一次奖励300—500元。
9）为维护公司信誉和利益，做到打不还手、骂不还口受到委屈员工，一次奖励当事人50—300元。
10）凡是对现场服务管理工作提出合理化建议，被采纳生效，一次奖励30—80元。
11)凡授锦旗一面，一次奖励50—200元。
12)凡员工见义勇为，一次奖励50—200元。
13)凡为维护国家和集体利益挺身而出者，一次奖励100—200元。
14)凡拾金不昧者，一次奖励50—100元。
15)代表广场参加上级举办各种活动，一次奖励50元。对获奖者广场另发给一定价值奖品。
15.2惩罚条款：
15.2.1投诉和批评：
1）受到顾客口头批评，视情节按《惩罚条款》中规定进行惩罚。
2）受到顾客留言或向管理人员阐明批评，视违纪内容按《惩罚条款》惩罚。
3）受到顾客来信批评，视情节按《惩罚条款》中规定进行惩罚。
4）受到公司批评，一次惩罚30—50元。
5）受到上级部门批评，一次惩罚50—100元。
6）受到县、市报纸，电台批评，一次惩罚当事人100元。
7）受到县、市电视台批评，一次惩罚当事人200—300元。
8）受到省报纸、电台批评，一次惩罚当事人200元。
9）受到省电视台批评，一次惩罚但是人300—500元。
注明：情节严重者，规定其引咎辞职。（本商城所有约束性条款对各部门或中层领导通用）
15.2.2仪容仪表：
1）上岗未按原则着工装，工装有褶皱、破痕、污迹以及口袋装显眼杂物，工装掉扣子、不系扣子，一次予以提示。
2）工牌破损或未按原则佩戴工牌，一次予以警告；不带工牌、乱带工牌、涂改工牌、一次惩罚10元。
3）浓妆艳抹、面部不洁，一次予以警告；酒后上岗着，一次惩罚30元。（并当天休岗，不予考勤）
4）男员工留胡须，奇特发型、头发染色，一次予以提示。
5）双手不洁，指甲长度超于手指顶部，涂耀眼指甲，带双戒，带双耳环或大耳环（直径超过一厘米），带脚环，一次予以提示。
6）男员工穿短裤，女员工穿短裤或超短裙，一次予以提示。
7）营业员着夏季工装，未将衬衣扎进裙、裤内，一次予以警告。（特殊状况需提前阐明。）
8）上班期间着奇装异服，一次予以警告。（如有特殊状况需提前阐明。）
15.2.3柜台纪律：
1）上岗期间爬柜、靠柜、蹲柜、踩柜，一次予以提示。
2）上岗期间靠墙、柱子、衣架、货架，一次予以提示。
3）上班期间抱肩、手插兜、双手叉腰、一次予以警告；梳头、化妆、剪指甲，一次惩罚5—20元。
4）上班期间围堆聊天、会客、隔柜骗闲、干与工作无关事情，违纪者通风报信或打抱不平，一次惩罚5—20元。
5）上岗期间抓耳挠腮、挠痒、敲柜台、打响指、伸懒腰、打哈欠有失员工风度动作，一次予以警告；上班期间哼歌曲、打口哨、一次惩罚10—20元。
6）未开晨会，一次惩罚5—20元。
7）不做班前准备工作，按其行为相应条款予以警告或惩罚5—10元。
8）未按迎宾规定站立，按其行为相应条款予以警告或惩罚5—10元。
9）交接班未按《交接班原则》上岗、离岗者，一次予以提示。（按状况酌情解决。）
10）晚班人员未按《晚班离店原则》或提前离岗，一次惩罚10—50元，扣全勤。
11）上班期间、下班后着工装或佩带工牌在营业场合窜岗，大声
说话，打电话，用不文明用语，一次惩罚5—20元。（上下班请走步行梯）
12）上班期间，在营业场合打私人电话惩罚5—20元；下班后着工作服或佩带工牌在营业场打电话，一次予以提示。
13）上班期间未着工装或手抱工装在营业厅走窜、乘扶梯、坐柜、吃东西、打电话等与工作无关事情，一次惩罚5—20元。
14）在营业场用扶梯运送货品，一次惩罚20—100元。
15）上班期间着工作服或佩戴工牌在营业场吃东西，买东西，围堆聊天、随意逗留、休息，一次惩罚20—50元。
16）上班期间在员工通道、步行梯、试衣间围堆聊天、睡觉，一次惩罚5—20元。
17）上班期间不在吃饭时间吃饭或吃饭时间超时，一次惩罚10元，若吃饭超时过长，按空岗条款解决。
18）上班期间在柜内写与工作无关东西、坐柜、看书、看报以及干其她有碍工作事情，一次惩罚20元。
19）上班期间在柜台内乱写、乱画挥霍小票，一次惩罚5-10元。
20）上班期间带小孩，一次惩罚10-20元。
21）用手拿递非袋装食品，一次惩罚5-10元。
22）在营业场与内部人员大声喧哗，一次惩罚30—50元。
23）在营业场内追逐打闹，做有影响公司形象举止，一次惩罚50-100元。
24）在营业场内与与内部人员对骂、吵架、打架，一次惩罚10-5元。
25）在营业场内与顾客骂架、吵架、打架，一次惩罚50-100元。
26）辱骂、威胁，不服从管理人员，一次惩罚20-50元，并写书面检查并在晨会上宣读，给管理人员道歉。
27）上班时间，迟到一分钟罚款5元；空柜10分钟以内一次罚款10-20元；20分钟以上按旷工解决，并写出书面检查。
28）冒名顶替、擅自上岗，一次惩罚50-100元，顶替人不得考勤；没上班、不打招呼，按旷工解决；上班不签到不予以考勤并按制度惩罚。（视同漏岗、脱岗对待，一天扣三天工资，情节严重者，驱逐出柜，可导致下岗）
29）所有商场上班人员制度一视同仁。（商户上班视同营业员，商户所有惩罚是营业员十倍，私收款是营业员100-1000倍）
30）保洁员、保安人员和售后服务人员按《岗位职责与工作原则》解决，若有与柜台纪律吻合视同营业员。
31）电工以及食堂工作人员按《岗位职责与工作原则》进行解决。
32）商户上班在柜台外与营业员谝闲、聊天一次惩罚当事人20-100元。
33）营业员不得擅自收钱，收一罚十。
34）迟到、早退准时间段惩罚，扣全勤。
35）旷工一天扣除三天工资，扣15%提成。
36）迟到、早退半小时按旷工解决。
37）本月内有一次罚款扣除当月提成15%，两次扣除50%，三次
全扣。
38）迟到或早退哪怕是一分钟要按制度惩罚。管理人员不殉情枉法，包庇隐瞒。
39）电话请假扣一天工资。
40）不按交接班原则，不按岗位职责，没有完毕本职工作任务按制度惩罚。
41）工作实事求是，扰乱工作制度，搬弄是非者，予以提示、警告、留岗观测，屡次不改者直接下岗。（或退回人事部做出待岗反省）
15.2.4收货意识：
1）上班期间未使用文明用语，一次予以提示，第二次惩罚10—20元。
2）未能积极热情接待顾客，一次予以提示，第二次惩罚10—20元。
3）未按服务接待程序耐心、周到接待顾客，一次给与警告。
4）未按销售小票发送货品，与顾客发生争执和纠纷，一次予以惩罚10-20元。
5）因结账、交接班业务不纯熟，支走顾客，一次罚款10-30元。
6)简介商品不实事求是，随意承诺顾客，导致顾客投诉，一次惩罚10-20元；导致其她后果由当事人自负。
7）故意冷淡顾客，刁难顾客，语言生硬、态度恶劣，一次惩罚10-50元。
8）员工在为自己或熟人、亲戚、朋友退货时，未按退货制度，一次惩罚20-50元
15.2.5坏境卫生：
1）每周星期二晚上提前半小时关柜灯，打扫卫生，第二天检查卫生，一处不干净罚款2元，两惩罚款4元，依此类推。
2）柜台、货架、商品以及柜台内设施有污迹、纸屑、杂物，一次予以提示，三次以上惩罚5元。（在卫生日按普通性违纪惩罚，别的时间予以提示。）
3）私人用品、喝水杯外露，与商品混展，清洁用品随意摆放，一次予以提示。
4）未做到一货一签，货签对位，标签摆放不整洁，一次予以提示。
5）在营业场随意乱扔纸屑、杂物、吐痰、泼水、乱堆垃圾，保洁员未届时，将垃圾扫出柜台，一次惩罚5-20元。
6）在营业场，柜台内、外乱推乱放货品，一次予以提示，第二次予以5—20元惩罚。
7）不爱护环境卫生，情节严重惩罚20—100元。（或惩罚打扫卫生间三天。）
15.2.6晚班人员离店及送宾原则：
1）下班前15分钟时，广播提示顾客抓紧时间购物以及向顾客致道谢词。
2）下班前10分钟时，第二次提示顾客并致道谢词。
3）下班前5分钟时，播送宾词，营业员接待好最后一批顾客；
没有接待顾客员工，按迎宾姿势站立，目送顾客离店。
4）播送宾曲，各区域工作人员以及现场督导，经理按迎宾姿势站立送宾，向顾客了问候：“晚上好，谢谢光临”
5）下班前3分钟播放对员工道谢词。
6）到下班时间时，正式对外关门。营业员应在3-5分钟内完毕锁好柜门、排队工作；未接待完顾客营业员，应提示顾客抓紧时间购物，同步耐心完毕接待工作。
篇六：超市员工守则十条
SUPERMARSTAFF
COD员工守则
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市
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司
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场
超
市
商场超市员工守则
作为一名超市员工,必须要以超市的形象、利益为出发点,以方便顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客服务的态度，凡是本超市服务员必须遵守以下规章制度：
一、严于职守
不迟到,不早退，按时上下班，高高兴兴上班来，平平安安回家去。
工作时间不准在卖场内打私人电话，不准会客。紧急情况通知店长批准离开卖场。手机应调至静音状态。
二、工作态度
做到顾客至上，热情有礼。这是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话要先说“您好”。
给顾客以效率快和服务良好的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。
三、勤俭节约
不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。
四、仪容仪表
服务员在工作时间必须穿由本超市统一订制的工服。不能妆容夸张；不能衣冠不整；不能披肩散发；上班时间必须佩戴工作牌，下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌。
五、爱护公共物品
爱护本企业一切设施财物，不浪费，不化公为私，因过失或故意使本超市利益遭受损失，应负赔偿责任。
六、处理投诉
全体员工都必须高度重视顾客的投诉。要细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，并将其作为改进商场超市管理的不可多得的珍贵教材。
七、严守机密
未经批准，员工不得向外界传播或提供有关商场超市的资料，商场超市的一切有关文件及资料不得交给无关人员。
八、离职
转正员工必须提前30天提交离职申请，否则将扣除月薪的20%。
本人同意以上条款员工签字：
签字：
年
月
日
